Increderea consumatorilor in comertul electronic

Increderea consumatorilor in comertul electronic la un click distanta.

Comertul electronic are un potential de neegalat pentru tranzactii transfrontaliere si pe piata interna.

Pentru ca aceasta modalitate de comert sa functioneze, trebuie sa aiba increderea consumatorilor.

Potentialii cumparatori care nu au incredere in functionarea pietei si protectia intereselor lor, vor fi mai reticenti in a face achizitii on-line.

Majoritatea nu utilizeaza internetul pentru cumparaturi fiind preocupati, in mod legitim, de securitatea platilor, de livrarea produsului, de calitatea produsului, de conditiile returnarii.

Castigarea increderii cumparatorilor este responsabilitatea comerciantilor on-line.

1.In prezentarea ofertei, comerciantul trebuie sa furnizeze toate informatiile:

-          Datele de identificare si contact ale comerciantului;

-          Caracteristicile produsului si conditiile de garantie;

-          Pretul produsului si eventualele costuri suplimentare;

-          Modalitati de plata;

-          Securitatea platilor;

-          Cheltuielile de livrare;

-          Detalii privind livrarea ;

-          Perioada de valabilitate a ofertei sau a pretului;

-          Cand si cum puteti anula o comanda;

-          Adresa la care consumatorul poate sa-si prezinte reclamatiile in cazul in care exista o problema.;

-          Cine va suporta cheltuielile in cazul returnarii produsului – vanzatorul sau cumparatorul.

2. Site-uri de incredere realizeaza tranzactii comerciale  prin sisteme de securizare, bazate pe criptarea informatiilor, precum Secure Sockets Layer (SSL). Acest system de securizare poate fi recunoscut prin prezenta unui simbol, lacat sau cheie, in bara de stare a sistemului de navigare pe internet si prin prefixul https:// in fata adresei web afisate.

3.Dupa finalizarea comenzii pe site, vanzatorul trebuie sa trimita , prin e-mail,o confirmare de primire. Aceasta trebuie sa recapituleze comanda si  sa confirme anumite informatii.

4. In cazul in care v-ati razgandit in privinta achizitionarii, aveti la dispozitie o perioada de 7 zile in care va puteti exprima intentia de a renunta, fara a invoca un motiv si fara penalizari.

Unii comercianti accepta o comanda numai cu plata imediat.

Chiar daca platiti inainte de sfarsitul perioadei de gandire (cele 7 zile), puteti returna bunul si puteti solicita rambursarea integrala a platii.

Mai multe informatii: http://www.anpc.gov.ro/anpc/index.php si aici http://ec.europa.eu/information_society/eyouguide/fiches/3-iii-a/index_en.htm